Desarrollo de un Plan Integral de Monitoreo y Evaluación (M&E) en Guyana

Agosto – diciembre de 2025

Contar con información no siempre significa poder gestionarla. Cuando los datos se encuentran dispersos entre distintos procesos, herramientas y equipos, resulta difícil transformarlos en evidencia útil para tomar decisiones, medir resultados y mejorar servicios.

Con ese desafío como punto de partida, la consultora Ileana Jalile, con el apoyo del equipo de Innovos Group, desarrolló para la Guyana National Bureau of Standards (GNBS) un sistema integral de monitoreo y evaluación orientado a modernizar la forma en que la institución recopila, organiza, analiza y utiliza su información.

La consultoría, financiada por el Banco Interamericano de Desarrollo, combinó diseño metodológico, arquitectura de datos, digitalización de herramientas, visualización en tiempo real y fortalecimiento de capacidades internas.

Construir una lógica común de resultados

El trabajo comenzó con un análisis de las prácticas de monitoreo y evaluación existentes en la GNBS, con el fin de identificar fortalezas, brechas y oportunidades de mejora.

A partir de esta revisión y de consultas con personal técnico y directivo, representantes del sector público, industria y consumidores, se diseñó un marco de M&E alineado con la estrategia institucional, las políticas nacionales y estándares internacionales.

El nuevo esquema incorporó una Teoría de Cambio, indicadores SMART y una lógica de resultados que permite vincular de manera más clara las actividades de la institución con sus productos, resultados e impactos.

Del dato aislado a una arquitectura integrada

Uno de los componentes centrales de la consultoría fue el desarrollo de una arquitectura de datos capaz de conectar directamente los procesos de recolección, seguimiento y visualización.

Se estandarizaron formularios, registros y trackers para mejorar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información. Esto incluyó el seguimiento de los servicios prestados por la GNBS, la medición de resultados e impacto y el monitoreo de la resolución de quejas y de la satisfacción de los usuarios.

Sobre esta base se habilitaron dashboards en Power BI, permitiendo visualizar información actualizada y facilitar el análisis de desempeño para la toma de decisiones.

Un sistema pensado para evolucionar

El sistema fue diseñado como una herramienta dinámica y escalable, capaz de adaptarse a cambios institucionales, nuevas necesidades de información y ajustes en los procesos de gestión.

Además de las herramientas digitales, se desarrollaron procedimientos para la recolección sistemática de datos mediante encuestas, mecanismos de retroalimentación y registros administrativos.

El objetivo fue que el monitoreo no funcionara como una actividad aislada, sino como parte de los procesos cotidianos de la institución.

De la herramienta a la capacidad institucional

La sostenibilidad del sistema requirió también trabajar con quienes lo utilizarían.

Por ello, el proceso incluyó instancias de validación, capacitación y acompañamiento con equipos técnicos y directivos, junto con la elaboración de manuales operativos y guías de uso.

Como resultado, la GNBS pasó de contar con prácticas de seguimiento fragmentadas a disponer de una solución integrada, digital y orientada a resultados, que ya se encuentra en implementación.

El nuevo sistema permite monitorear desempeño, analizar resultados, dar seguimiento a la experiencia de los usuarios y generar evidencia para mejorar continuamente los servicios de la institución.